Desistência da compra em até 7 dias corridos.

O cliente pode solicitar a devolução da compra em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato com o atendimento oficial da Lu Promoção dentro do prazo informado, antes de enviar o produto de volta.

Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para devolução. O produto deverá ser devolvido com todos os itens recebidos, incluindo acessórios, manuais, brindes, embalagem e demais componentes, quando aplicável.

Critérios para que a devolução ou troca seja aprovada.

Para que a solicitação seja analisada corretamente, o produto devolvido deve preservar sua integridade e ser enviado conforme as instruções do atendimento.

Aceitamos devolução de produtos novos, abertos apenas para conferência ou pouco manuseados, desde que estejam preservados e acompanhados dos itens originalmente enviados.

Análise para itens com vício ou falha de funcionamento.

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou falha de funcionamento não causada por mau uso, o cliente deverá entrar em contato com a Lu Promoção informando o número do pedido, descrição do problema e fotos ou vídeos que demonstrem a ocorrência.

Para produtos não duráveis, o prazo legal de reclamação é de 30 dias. Para produtos duráveis, o prazo legal é de 90 dias, contados do recebimento do item, conforme o tipo de produto adquirido.

A loja poderá solicitar o envio do produto para análise. Confirmado o defeito, a solução poderá envolver reparo, substituição por produto igual ou equivalente, reenvio, abatimento proporcional ou reembolso, conforme disponibilidade, natureza do produto e legislação aplicável.

O que fazer quando o item chega danificado ou diferente do pedido.

Se o produto for entregue com embalagem violada, sinais visíveis de dano ou avaria no transporte, recomendamos que o cliente recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nosso atendimento.

Se a avaria ou divergência for percebida apenas após o recebimento, o cliente deverá comunicar a Lu Promoção em até 7 dias corridos, enviando fotos da embalagem, etiqueta de transporte, produto recebido e descrição do ocorrido.

Confirmado erro de separação, envio de produto incorreto, produto divergente ou avaria atribuída ao transporte, a Lu Promoção providenciará a solução adequada sem custo adicional ao cliente, podendo envolver troca, reenvio ou reembolso.

Solução para pedidos não entregues por falha logística confirmada.

Se a transportadora confirmar extravio, perda da mercadoria, roubo de carga ou impossibilidade definitiva de entrega por falha logística, o cliente poderá escolher entre reenvio do produto, quando houver estoque disponível, ou reembolso integral do valor pago.

Nessas situações, o cliente não arca com custos adicionais de frete, devolução ou reenvio.

Cancelamento quando o pedido já foi postado.

Caso o cliente solicite cancelamento após o pedido já ter sido postado, a Lu Promoção orientará o procedimento correto conforme o estágio da entrega.

Se o pedido ainda puder ser interceptado antes da entrega, o cancelamento será processado após a confirmação da transportadora.

Se o pedido já estiver em rota de entrega, o cliente poderá recusar o recebimento ou seguir as instruções de devolução informadas pelo atendimento.

O reembolso será processado após a confirmação de retorno da mercadoria ao remetente ou confirmação logística equivalente.

Responsabilidade sobre os dados de entrega.

O cliente é responsável por informar corretamente os dados de entrega no momento da compra, incluindo nome do destinatário, endereço completo, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP e telefone de contato.

Se o pedido retornar à loja por endereço incompleto, endereço incorreto, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega causada por informação incorreta, o cliente poderá solicitar reenvio ou cancelamento.

Em caso de reenvio por erro nas informações fornecidas pelo cliente, poderá ser cobrado novo frete antes da nova postagem.

Em caso de cancelamento após retorno da mercadoria, o reembolso será realizado após a confirmação de recebimento do produto pela loja.

Quem arca com os custos de envio em cada situação.

A Lu Promoção assume o custo de devolução nos casos de arrependimento solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento, defeito confirmado, avaria no transporte, produto incorreto, produto divergente, extravio, roubo de carga ou erro de envio causado pela loja.

Para trocas voluntárias por preferência, cor, modelo ou escolha pessoal que não configurem arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria ou erro da loja, o custo de novo envio poderá ser informado previamente ao cliente.

O cliente não deve postar o produto por conta própria sem autorização e instruções da Lu Promoção. Envios não autorizados podem atrasar ou impedir a análise da solicitação.

Passo a passo para abrir uma solicitação.

O atendimento de trocas, devoluções e reembolsos é feito pelos canais oficiais da Lu Promoção. Para evitar perda de prazo ou envio incorreto, o cliente deve aguardar as orientações antes de postar qualquer produto.

Conferência da solicitação após o recebimento do produto.

Após o recebimento do produto devolvido, a Lu Promoção fará a conferência das condições do item, acessórios, embalagem, identificação do pedido e motivo informado pelo cliente.

O prazo de análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto pela loja.

Se a solicitação for aprovada, a troca, reenvio, abatimento, crédito ou reembolso será iniciado conforme as regras desta política.

Como funciona a restituição de valores.

O reembolso será realizado após aprovação da solicitação e, quando necessário, após o recebimento e conferência do produto devolvido pela Lu Promoção.

O prazo para processamento do reembolso pela loja é de até 7 dias úteis após a aprovação da solicitação.

A restituição será feita preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observando os prazos da instituição financeira, operadora do cartão, banco ou intermediador de pagamento.

Cartão de crédito

Em compras pagas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora ou intermediador de pagamento. A visualização do crédito na fatura pode depender da data de fechamento da fatura e das regras da administradora do cartão.

PIX ou boleto

Em compras pagas por PIX ou boleto, o reembolso poderá ser feito por PIX ou transferência bancária para conta de titularidade do comprador, após validação dos dados necessários.

Taxa de reposição

A Lu Promoção não cobra taxa de reposição de estoque para devoluções aprovadas dentro desta política.

Casos em que a troca ou devolução pode não ser aceita.

A solicitação poderá ser recusada após análise quando houver descumprimento das condições desta política.

• Produto enviado fora do prazo informado nesta política.
• Produto com sinais de uso indevido, mau uso, queda, quebra, dano acidental ou alteração feita pelo cliente.
• Ausência de componentes, acessórios, manuais, brindes ou itens originalmente enviados, quando aplicável.
• Produto devolvido sem identificação do pedido ou sem contato prévio com o atendimento.
• Defeito decorrente de conservação inadequada, contato com líquidos, instalação incorreta ou tentativa de reparo por terceiros.
• Produto enviado sem seguir as instruções de devolução fornecidas pelo atendimento.

Identificação da loja responsável.

• Nome comercial: Lu Promoção
• Razão social: Coimbra Materiais Para Construcao LTDA
• CNPJ: 57.139.933/0001-81
• Inscrição Estadual: 582.216.814.116
• Endereço: Avenida Mogiana, 1094, Vila Carvalho, Ribeirão Preto/SP, CEP 14075-260
• Site: lupromocao.shop
• E-mail de atendimento: sac@lupromocao.shop
• Telefone: (16) 3969-8800
• Situação cadastral: Ativa
• Data de abertura: 18/02/1987