Quais informações podemos coletar.

Coletamos dados pessoais fornecidos diretamente pelo cliente durante a navegação, cadastro, compra, pagamento, entrega, atendimento ou contato com a loja.

Dados de identificação e cadastro

• Nome completo
• CPF ou CNPJ
• Data de nascimento, quando necessária
• E-mail
• Telefone ou WhatsApp
• Endereço completo de entrega e cobrança

Dados de compra e atendimento

• Produtos visualizados ou adquiridos
• Número do pedido
• Histórico de compras
• Mensagens enviadas ao atendimento
• Informações de troca, devolução ou reembolso
• Preferências informadas pelo cliente

Dados técnicos e de navegação

• Endereço IP
• Tipo de dispositivo
• Navegador utilizado
• Páginas acessadas
• Data e horário de acesso
• Cookies e identificadores digitais

Para que usamos os dados pessoais.

Os dados pessoais são utilizados somente para finalidades legítimas, específicas e relacionadas à operação da loja, à execução da compra e ao relacionamento com o cliente.

• Criar e gerenciar cadastro do cliente
• Processar pedidos realizados na loja
• Confirmar pagamentos
• Emitir notas fiscais e documentos obrigatórios
• Enviar produtos ao endereço informado
• Enviar código de rastreamento
• Prestar suporte e atendimento
• Realizar trocas, devoluções e reembolsos
• Prevenir fraudes e acessos indevidos
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias
• Melhorar a experiência de navegação
• Enviar comunicações promocionais, quando permitido

Fundamentos usados para tratar dados.

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com base nas hipóteses previstas na LGPD, conforme a finalidade específica de cada operação.

Com quem os dados podem ser compartilhados.

Para executar a compra e manter a operação da loja, alguns dados pessoais podem ser compartilhados com terceiros estritamente necessários à prestação dos serviços.

• Operadores de pagamento
• Instituições financeiras
• Transportadoras e Correios
• Plataformas de e-commerce
• Sistemas antifraude
• Serviços de hospedagem e tecnologia
• Ferramentas de atendimento ao cliente
• Contabilidade e assessoria fiscal
• Autoridades públicas, quando exigido por lei
• Parceiros de marketing, quando permitido

Como tratamos dados de pagamento.

Os pagamentos realizados na loja podem ser processados por intermediadores de pagamento, instituições financeiras, adquirentes, subadquirentes, gateways ou plataformas especializadas.

A loja poderá receber informações necessárias para confirmar a transação, como status do pagamento, valor, data, forma de pagamento, identificação do pedido e dados antifraude. Dados completos de cartão, como número integral, código de segurança e senha bancária, não são armazenados diretamente pela Lu Promoção ou pela Coimbra Materiais Para Construcao LTDA.

As informações de pagamento são tratadas pelos respectivos provedores conforme seus próprios padrões de segurança, políticas de privacidade e obrigações regulatórias.

Uso de cookies, pixels e ferramentas de análise.

Podemos utilizar cookies, pixels, tags e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento da loja, melhorar a experiência do usuário, manter itens no carrinho, medir desempenho, prevenir fraudes e personalizar comunicações.

O usuário pode configurar o navegador para bloquear ou excluir cookies. No entanto, a desativação de cookies necessários pode afetar o funcionamento do carrinho, checkout, login ou outras funcionalidades essenciais da loja.

Como protegemos as informações.

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida, destruição ou uso inadequado.

• Uso de ambiente seguro para navegação
• Controle de acesso a informações internas
• Compartilhamento restrito por necessidade operacional
• Monitoramento contra fraudes e abusos
• Armazenamento em sistemas protegidos
• Treinamento e orientação operacional quando aplicável

Por quanto tempo mantemos os dados.

Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, executar contratos, prestar atendimento, cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias, prevenir fraudes e exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.

Quando os dados não forem mais necessários, poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos apenas quando houver base legal que justifique a conservação.

O cliente pode solicitar controle sobre seus dados.

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais pode solicitar, quando aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos dados pessoais
• Correção de dados incompletos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade dos dados, quando aplicável
• Informação sobre compartilhamento de dados
• Revogação do consentimento
• Eliminação dos dados tratados com consentimento
• Oposição a tratamentos irregulares
• Revisão de decisões automatizadas, quando houver

Para exercer seus direitos, o titular deverá entrar em contato pelos canais oficiais indicados nesta Política ou na página de atendimento da loja. Para segurança, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante antes de atender ao pedido.

Compras devem ser realizadas por pessoa capaz.

Nossa loja não é direcionada à coleta intencional de dados pessoais de crianças ou adolescentes sem autorização de seus responsáveis legais.

Compras devem ser realizadas por pessoas legalmente capazes ou com autorização dos responsáveis. Caso seja identificado tratamento indevido de dados de menor de idade, o responsável poderá solicitar análise e exclusão pelos canais de contato da loja.

Mensagens comerciais e relacionamento.

Podemos enviar mensagens relacionadas ao pedido, pagamento, entrega, rastreamento, atendimento, troca, devolução ou reembolso. Essas comunicações são necessárias para a execução da compra.

Comunicações promocionais, ofertas e novidades poderão ser enviadas quando houver consentimento, relação legítima com o cliente ou outra base legal aplicável. O cliente poderá solicitar o cancelamento do recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento.

Alterações nesta Política.

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, operacionais, tecnológicas ou comerciais.

A versão válida será sempre aquela publicada no site. Recomendamos que o cliente consulte esta página periodicamente, especialmente antes de realizar novas compras.